Términos y condiciones
Las condiciones bajo las que vendemos, entregamos y sumamos puntos. Están escritas para que se entiendan de una sola lectura.
Última actualización: 10 de agosto de 2026 · Vigencia: desde esa fecha
1. Quiénes somos
Este sitio pertenece y es operado por el titular de Exquisiteces by Lau, CUIT 27-33830832-4, Responsable Inscripto, con local en Av. 24 de Septiembre 1599, Bº General Paz, Córdoba Capital, provincia de Córdoba, República Argentina.
Contacto comercial: WhatsApp minorista +54 9 3512 05-1505 · WhatsApp mayorista +54 9 3517 59-2984.
Horarios de atención del local: lunes a sábado de 8:00 a 13:30 y de 14:30 a 21:00. Domingos cerrado.
2. Alcance y aceptación
Estos términos regulan el uso del sitio y la compra de nuestros productos, tanto en el local como a través del pedido armado en la web y confirmado por WhatsApp. Al usar el sitio o enviarnos un pedido, aceptás estas condiciones.
La relación con quien compra para consumo final es una relación de consumo, regida por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, por los artículos 1092 a 1122 del Código Civil y Comercial de la Nación y por el artículo 42 de la Constitución Nacional. Nada de lo escrito acá limita ni renuncia a los derechos que esas normas te reconocen: si alguna cláusula los contradijera, se tiene por no escrita.
Para comprar hay que ser mayor de 18 años o contar con autorización de la persona adulta responsable.
3. Productos, información y alérgenos
Elaboramos pastelería artesanal sin harina de trigo y sin azúcar refinada. Las fotos son de nuestros propios productos y pueden presentar diferencias razonables de tamaño, color o terminación respecto de la unidad entregada, porque cada pieza se hace a mano.
Advertencia sobre gluten. Nuestros productos no contienen harina de trigo, pero se elaboran en una cocina que no está certificada libre de gluten y existe riesgo de contaminación cruzada. No son aptos para personas con celiaquía. No comercializamos nuestros productos como «sin TACC» ni exhibimos el logo oficial correspondiente.
La composición de cada producto está publicada en su ficha del catálogo. Si tenés una alergia o intolerancia alimentaria, consultanos antes de comprar: podemos confirmarte los ingredientes de la partida del día. Ante cualquier duda, no consumas el producto.
Nuestros productos no son medicamentos ni tratamientos: no previenen, tratan ni curan ninguna enfermedad, y la información del sitio no reemplaza el consejo de un profesional de la salud.
4. Precios, promociones y disponibilidad
Los precios publicados están expresados en pesos argentinos, incluyen IVA y corresponden a consumidor final. Rigen mientras estén exhibidos en el sitio y pueden actualizarse sin aviso previo; el precio que se aplica a tu compra es el vigente al momento en que confirmamos el pedido por WhatsApp.
Las promociones, combos y beneficios por transferencia se aplican en las condiciones y por el plazo que se indican junto a cada uno. Los combos rotan por día de la semana: fuera de su día no están disponibles.
La disponibilidad depende de la producción del día. Si un producto se agotó después de que lo agregaste al pedido, te lo avisamos antes de confirmar y podés reemplazarlo o darlo de baja sin costo.
Un error evidente de precio o de carga (por ejemplo, un valor manifiestamente equivocado) nos habilita a informarte la corrección antes de confirmar el pedido; en ese caso podés aceptarlo o cancelarlo sin cargo alguno.
5. Cómo se hace un pedido
El sitio no cobra ni cierra la compra por sí mismo. El circuito es:
- Armás tu pedido en el catálogo y lo revisás en «Mi pedido».
- Al finalizar, se abre WhatsApp con el detalle y el total ya escritos.
- Nos lo enviás y te respondemos confirmando disponibilidad, total final y fecha y hora de retiro.
El pedido queda perfeccionado recién con nuestra confirmación expresa por WhatsApp. Hasta ese momento es una solicitud y podés modificarla o cancelarla sin costo.
Guardamos la conversación de WhatsApp como constancia del pedido y de lo acordado. Si necesitás comprobante de la operación, pedinoslo y te lo entregamos.
6. Medios de pago
Aceptamos transferencia bancaria, billeteras virtuales y efectivo en el local. Los pedidos hechos a través de PedidosYa se pagan por los medios que habilita esa plataforma y se rigen además por sus propios términos.
El beneficio por transferencia se aplica cuando el pago se acredita efectivamente y sobre el mínimo de compra informado en el sitio al momento del pedido.
No solicitamos datos de tarjetas, claves ni credenciales bancarias por WhatsApp, por teléfono ni por este sitio. Si recibís un mensaje pidiéndote esos datos en nuestro nombre, no respondas y avisanos.
7. Retiro y entrega
No hacemos envíos propios. Tenés tres opciones:
- Retiro en el local, en Av. 24 de Septiembre 1599, dentro del horario acordado.
- Cadete o repartidor por tu cuenta: podés enviar a la persona que elijas a buscar el pedido. El traslado corre por tu cuenta y riesgo, y desde que entregamos el pedido a esa persona no respondemos por demoras, temperatura ni daños ocurridos en el trayecto.
- PedidosYa, con las condiciones, tiempos y costos de esa plataforma.
Los pedidos se preparan para la fecha y hora acordadas. Si no se retiran dentro de las 48 horas siguientes al momento pactado, y por tratarse de productos frescos, no podemos garantizar su conservación: te contactamos para reprogramar y, si no logramos hacerlo, el pedido puede darse de baja. Si había un pago anticipado, te lo reintegramos por el mismo medio.
8. Conservación
Elaboramos el mismo día en que retirás o recibís el pedido. Nuestros productos no llevan conservantes ni aditivos: se conservan hasta 5 días en heladera o hasta 3 meses en freezer, en su envase cerrado y sin cortar la cadena de frío. Una vez descongelado, el producto no debe volver a congelarse.
La conservación desde el momento de la entrega queda a cargo de quien recibe el pedido.
9. Botón de arrepentimiento
Si contrataste a distancia (por este sitio o por WhatsApp), tenés derecho a arrepentirte y revocar la aceptación dentro de los 10 días corridos contados desde la entrega del producto, sin expresar motivo y sin costo alguno, conforme al artículo 34 de la Ley 24.240 y a los artículos 1110 a 1116 del Código Civil y Comercial.
Para ejercerlo alcanza con avisarnos por cualquiera de estas vías, y no necesitás ningún formulario especial:
- WhatsApp +54 9 3512 05-1505, escribiendo «quiero ejercer el botón de arrepentimiento».
- Personalmente en Av. 24 de Septiembre 1599, Bº General Paz, Córdoba.
Te confirmamos la recepción del pedido de revocación por escrito y te reintegramos lo abonado por el mismo medio de pago, sin retenciones ni cargos.
Única excepción. Por tratarse de alimentos frescos elaborados a pedido, que por su naturaleza pueden deteriorarse con rapidez, el derecho de revocación no alcanza a los productos ya entregados y abiertos o fuera de la cadena de frío, según el artículo 1116 inciso a) del Código Civil y Comercial. Esto no afecta en nada tu derecho a reclamar por un producto defectuoso, en mal estado o distinto del pedido, que se rige por el punto 10.
10. Cambios, devoluciones y garantía
Si un producto llegó dañado, en mal estado, vencido, incompleto o no es el que habías pedido, avisanos dentro de las 24 horas de recibirlo, con una foto si es posible. Lo reponemos sin cargo o te devolvemos el importe, a tu elección.
Este compromiso es adicional y no sustituye la garantía legal ni el régimen de responsabilidad por daños previstos en los artículos 11 a 18 y 40 de la Ley 24.240.
Por tratarse de alimentos, no aceptamos cambios ni devoluciones por preferencia personal una vez retirado el pedido en buen estado.
11. Tarjeta Exquisiteces
La Tarjeta Exquisiteces es un programa de fidelidad gratuito y voluntario. Se identifica con el número de teléfono de la persona socia y no requiere ninguna tarjeta física.
- Acumulación. Cada compra suma puntos y monedas según la escala vigente publicada en la tarjeta al momento de la compra. Las tortas y los productos ya promocionados pueden quedar excluidos del cómputo.
- Vigencia. Los puntos y monedas acumulados tienen una vigencia de 6 meses desde la última compra registrada. Vencido ese plazo caducan sin derecho a reclamo ni compensación.
- Canje. Los premios se canjean en el local, están sujetos a disponibilidad y no son convertibles en dinero ni acumulables con otras promociones salvo aviso expreso.
- Titularidad. Los beneficios son personales e intransferibles. No pueden venderse ni cederse.
- Uso indebido. Podemos suspender o dar de baja una cuenta ante uso fraudulento, carga de datos falsos o intentos de manipular la acumulación.
- Modificación o baja del programa. Podemos modificar la escala, los niveles o los premios, o discontinuar el programa, avisando con al menos 30 días de anticipación en este sitio. Los puntos vigentes al momento del aviso pueden canjearse durante ese plazo.
- Baja voluntaria. Podés pedir la baja y la eliminación de tus datos cuando quieras, según la Política de privacidad.
12. Uso del sitio y propiedad intelectual
Las marcas, el logo, los textos, las fotografías, los videos y el diseño de este sitio son de titularidad de Exquisiteces by Lau o se usan con autorización, y están protegidos por la Ley 11.723 de Propiedad Intelectual y la Ley 22.362 de Marcas. No podés reproducirlos, distribuirlos ni usarlos con fines comerciales sin autorización escrita.
Nos comprometemos a mantener el sitio disponible y actualizado, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones o errores. Podemos suspenderlo por mantenimiento o por causas ajenas a nosotros.
No está permitido usar el sitio para fines ilícitos, extraer datos de forma automatizada, ni intentar vulnerar su seguridad o la de nuestros sistemas.
13. Reseñas y enlaces de terceros
Las reseñas que mostramos son opiniones reales publicadas por clientes en Google. Las reproducimos sin editar su contenido y no recibimos contraprestación por ellas. La calificación y la cantidad de reseñas que exhibimos corresponden al momento de la última actualización de esta página y pueden variar.
El sitio enlaza a servicios de terceros (Google, Instagram, WhatsApp, PedidosYa, OpenStreetMap). No controlamos su contenido ni sus políticas, y su uso se rige por los términos de cada plataforma.
14. Datos personales
El tratamiento de tus datos está explicado en la Política de privacidad, que forma parte de estos términos.
15. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización arriba. Los cambios rigen para los pedidos posteriores a su publicación: nunca se aplican retroactivamente a un pedido ya confirmado.
16. Ley aplicable y reclamos
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. En las relaciones de consumo resultan competentes los tribunales del domicilio del consumidor, conforme al artículo 1109 del Código Civil y Comercial.
Antes de cualquier reclamo formal, escribinos: la mayoría de las cosas se resuelven en el día por WhatsApp. Si aun así querés reclamar ante la autoridad, podés hacerlo en:
- Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor: argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor/formulario
- Dirección General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de la Provincia de Córdoba, según los canales vigentes que publica el Gobierno de Córdoba.
Contacto directo: WhatsApp +54 9 3512 05-1505 o presencialmente en Av. 24 de Septiembre 1599, Bº General Paz, Córdoba.